SERVICE 02 · DIAGNOSE & STABILIZEERP 진단 및 안정화
구축 이전의 진단부터 구축 이후의 안정 운영까지, ERP 전 생애주기를 책임집니다.
사전 업무 진단으로 AS-IS 프로세스와 데이터를 분석해 구축·전환의 실행 전략을 수립합니다. 타사에서 중단·지연된 프로젝트의 원인을 진단해 정상화하고, 전담 유지보수 체계로 버전 업그레이드·기능 고도화·현장 이슈 대응까지 고객의 ERP 자산을 안정적으로 운영 지원합니다.
무엇이 문제인지 근거로 확인한 뒤 손을 댑니다. 관통 테스트로 개선 과제를 도출하고, 우선순위와 실행 방안까지 정리해 드립니다.
구축 전·위기 시·운영 중 — ERP의 모든 순간을 지원합니다
사전 업무 진단
프로젝트 착수 전 핵심 이슈를 식별하고, 예산·일정·인력을 반영한 실행 전략을 수립합니다.
중단 프로젝트 정상화
타사에서 중단·클레임 상태가 된 Microsoft ERP 프로젝트를 진단·보완해 오픈까지 완주시킵니다.
전담 유지보수
Help Desk부터 현장 진단·교육까지, 접수에서 해결까지 일원화된 체계로 대응합니다.
구축을 시작하기 전에, 성공 조건부터 진단합니다
현행 업무의 Pain Point를 진단하고 프로세스 혁신이 가능한 영역을 확인해, Best Practice 기반의 개선 방안과 실현 가능한 실행 계획을 제안합니다.
AS-IS 프로세스 분석
현행 프로세스의 분류체계를 재정비하고 현업의 혁신 요구를 파악합니다.
Best Practice 탐색
핵심 프로세스의 이슈를 정의하고 산업별 Best Practice를 도출합니다.
GAP 분석
차이가 발생하는 프로세스를 도출하고 1차 원인을 분석합니다.
이행 방안 수립
근본 원인 해결을 위한 혁신 모델과 전반적인 이행 방안을 수립합니다.
이미 구축된 D365 F&O는 네 가지 관점으로 정밀 진단합니다
인터뷰로 Test Case를 취합하고 관통(CRP) 테스트를 실제로 수행해, 네 개 영역을 모듈별로 평가하고 개선 과제를 도출합니다. 문서 검토가 아니라 시스템을 직접 돌려보고 판단하는 방식입니다.
Master Data
- 모듈별 주요 마스터의 설정 여부와 정합성 확인
- List성 마스터 — 품목·BOM·라우팅·고객·거래처·계정과목
- Setup성 마스터 — 전기 프로파일·창고·품목그룹·재고모델그룹
Process
- 프로세스 설계의 정합성 확인
- ERP 특성상 전·후방 모듈과의 통합성 확인
- 주요 프로세스의 누락 여부 확인
Operating Skill
- 프로세스 단계별 업무 처리 숙련도 확인
- 화면의 주요 관리 필드에 대한 목적·관리 방법 이해도
- 취소 등 역방향 프로세스 처리 가능 여부
Customizing
- To-Be 문서에 명시된 개발 Item의 실제 개발 여부 확인
- 정상 동작 여부 기준으로 판정
- 개발 내부 정합성 분석은 범위에서 제외
| 평가 영역 | LEVEL 0 | LEVEL 1 | LEVEL 2 | LEVEL 3 | LEVEL 4 | LEVEL 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Master Data | 설정 없음 | 설정은 되어 있으나 이해 부족 | 이해는 하나 관리 능력 부족 | 추가 입력만 가능 | 필요에 맞게 변경 가능 | 컨설턴트 수준 분석 가능 |
| Process | 프로세스 없음 | 단위 업무 수행만 가능 | 프로세스 전반 운영 가능 | 예외 사항 수정 처리 가능 | 추가 업무 대응 가능 | 신규 프로세스 설계 가능 |
| Operating Skill | 업무 수행 불가 | 메뉴 정도만 숙지 | 단순 업무 처리 가능 | 업무 이해는 있으나 오류 대처 부족 | 오류 포함 대처 능력 보유 | 커스터마이징 분석까지 가능 |
| Customizing | 미적용 또는 오류 발생 | — 중간 단계 평가 없음 — | 정상 동작 | |||
표준 진단 일정 — 약 36 영업일
Kick-off & 업무 분석
- Business Overview·팀별 컨설턴트 배정
- To-Be 프로세스 문서·이슈 리스트 분석
- 개발 리스트 분석, QA 환경 확인
- Live 데이터 QA 이관
관통 시나리오 작성
- 팀별 CRP 시나리오 작성
- Test Case 작성과 개발 리스트 취합
- 통합 프로세스 Map 작성
- 기존 Local Pack 소스 제거 여부 확인
관통 테스트
- Test Case를 연결한 관통 테스트 수행
- 개발분 소스 분석·테스트
- 필요시 사용자 교육 병행
결과 평가 & 과제 도출
- 팀별 진단 결과 평가(영역별 레벨 판정)
- 모듈별 평가 차트 작성
- 개선 과제 도출과 우선순위 제시
멈춘 프로젝트를 진단하고, 오픈까지 완주시킵니다
타사에서 중단된 Microsoft ERP 프로젝트를 진단·개선하여 클레임 상태의 프로젝트를 안정화해 왔습니다. 원인 진단 → 보완 개발 → CRP 검증 → Cut Over 재수립의 순서로 정상 가동을 만듭니다.
직영매장 일마감 데이터 오류
수불·매출·수금 집계 정합성 오류
수불 관리 프로세스 부재
오픈 직후 시스템 중단
※ 타사 구축 프로젝트의 정상화 사례로, 고객사 보호를 위해 산업명으로 표기했습니다.
접수부터 해결까지, 일원화된 전담 유지보수 체계
ERP 구축 이후 발생하는 다양한 이슈를 전담 유지보수팀이 일원화된 체계로 관리해 신속하고 효율적으로 대응합니다.
Help Desk 운영
- 고객 전용 상담 채널 운영 (전화·이메일·웹 포털)
- 접수 이슈의 우선순위 분류와 표준 매뉴얼 기반 원격 가이드
- 자주 발생하는 이슈의 FAQ·해결 사례 축적
- 실시간 이슈 트래킹과 완료 보고
기능 개발·고도화
- 신규 보고서·화면 개발과 요청 기반 기능 커스터마이징
- 법규 개정 반영을 위한 시스템 업데이트
- 데이터 정제·마이그레이션 지원
- 성능 개선을 위한 스크립트·쿼리 튜닝
방문 지원
- 복잡하거나 재현이 어려운 오류의 현장 진단
- 사용자 환경에 맞춘 솔루션 제안과 운영 프로세스 최적화
- 마스터 데이터 점검·정비 지원
- 정기·비정기 방문 지원
방문 교육
- 시스템 장애 대응 역량 향상 교육
- 패치·기능 변경 사항에 대한 사용자 이해도 제고
- 정기적인 시스템 활용도 향상 세션
- 요청 기반 맞춤형 교육 커리큘럼 구성
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Dynamics 365 F&O
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